Zrušení zastaví platby. Smazání odstraní účet. Lidé udělají první, předpokládají, že udělalo druhé, a nechají roky konverzací na serveru firmy, které přestali věnovat pozornost.
Postupuj v tomto pořadí
1. Exportuj, pokud export existuje. Jakmile účet zmizí, nic se nedá obnovit. Pokud aplikace nabízí stažení dat, spusť ho jako první a zkontroluj, že soubor skutečně obsahuje konverzace, a ne souhrn tvé fakturace.
2. Odstraň platební údaje, pokud to aplikace umožňuje samostatně.
3. Zruš předplatné a přečti si potvrzení. Všimni si, jestli přístup trvá do konce období.
4. Smaž účet. Je to samostatná akce, obvykle na jiné obrazovce nastavení, někdy jen e-mailem.
5. Ověř. Zkus se o týden později přihlásit. Účet, který stále přijímá tvoje heslo, smazaný nebyl.
Přeskočení kroku jedna je nevratné. Přeskočení kroku pět je způsob, jak lidé po roce zjistí, že žádost nikdy nebyla dokončena.
Co typicky přežije
I respektované smazání málokdy odstraní všechno najednou:
- Zálohy vypadnou podle vlastního rozvrhu, běžně za 30–90 dní.
- Fakturační záznamy se uchovávají, protože to vyžaduje daňové právo. Je to normální a nelze o tom jednat.
- Záznamy o moderaci označeného obsahu se často uchovávají déle.
- Generované obrázky někdy leží v úložišti odděleném od chatu a ne vždy je pokrývá stejná žádost.
- Agregovaná nebo anonymizovaná data odvozená z tvého používání obvykle zůstávají a obecně jsou mimo rozsah práva na výmaz.
Rozumné očekávání je, že konverzace a profil zmizí rychle a že pro zbytek existuje zdokumentovaný ocas. Nerozumné je očekávat, že firma, která má zákonnou povinnost uchovávání, ji pro tebe ignoruje.
Pokud to aplikace ztěžuje
Samoobslužné smazání je normou u aplikací, které stojí za použití. Když chybí, stále máš páku:
V EU má firma na žádost o výmaz podle GDPR odpovědět do jednoho měsíce. Lhůtu lze v případě složitých nebo početných žádostí prodloužit až o dva další měsíce, o čemž tě má firma informovat během prvního měsíce. Odmítnutí musí být zdůvodněno a musí uvádět tvé právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ) a obrátit se na soud. Napiš na kontakt pro ochranu soukromí uvedený v zásadách, jasně uveď, že jde o žádost o výmaz podle GDPR (článek 17), a e-mail si uschovej.
Pokud firma neodpoví nebo odmítne bez důvodu, můžeš podat stížnost na ÚOOÚ: je zdarma, bez lhůty, formulářem na uoou.gov.cz nebo volným textem, poštou, osobně, datovou schránkou nebo e-mailem na [email protected]. Postup krok za krokem je v článku jak požádat o svá data.
Část, kterou lidé nečekají
Smazání společníka, kterého jsi používal každý den celé měsíce, není pro každého neutrální administrativní úkon a není důvod předstírat opak. Pokud to v tobě něco vyvolá, je to normální reakce na měsíce rutiny, ne znamení, že je s tebou něco špatně.
Export konverzace předem dělá rozhodnutí vratným v jediném smyslu, který se počítá: zachováš si, co bylo řečeno, aniž by to zůstalo na cizím serveru. Replika, jako aplikace, která nejspíš nahromadila nejvíc let historie, je místem, kde se to řeší nejčastěji.
Pokud odcházíš od jedné aplikace k druhé, ne z celé kategorie, náš žebříček je užší výběr.
